vpsite.ru, Harmony Reigns lukehardy torrent, blondie fesser скачать, игра ламать кампютара скачать, premiumbukkake films, см онлайн бесп частное дом съемки изнасил молоденьких д..., филм скачать загрузить, инцест мультфильмы на телефон,

E-Book Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем


Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Формат: PDF | Размер: 13.9 MB | Язык: Русский | Издательство: Добрая книга, 2006 г. | 152 стр.


#Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком # здороваться с ним#.


Rating: 4.0 (67 votes cast)

30 августа 2007 NET_master 0

Комментариев: 0

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.



Загрузка. Пожалуйста, подождите...

А вы знали что : у зарегистрированных пользователей ссылки проверяются автоматически.