Angelica Lets Two Guys Wearing Hard Hats Screw Her Hole..., Daniella Rose, Denise Sky hj306b, Жажда Скорости Vol21 2017, blonde teen girl, Tumblr Petite Nudists, Rdvamat Stella, gjhyj rfhnbyrb ibcnyflwanb ktnyb[ ltdjxtr, Silvia Saige squirt, what hi-fi за декабрь 2009, Pejnija ru, Lesbian Trainer 2, big tits doggystyle cam, holdem stripem, czech orgy, Anabelle Pync Toes,

E-Book Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем


Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Формат: PDF | Размер: 13.9 MB | Язык: Русский | Издательство: Добрая книга, 2006 г. | 152 стр.


#Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком # здороваться с ним#.


Rating: 4.0 (67 votes cast)

30 августа 2007 NET_master 0

Комментариев: 0

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.



Загрузка. Пожалуйста, подождите...

А вы знали что : у зарегистрированных пользователей ссылки проверяются автоматически.